Le TP Conseiller Relation Client à Distance est une formation professionnelle qui prépare les apprentis à gérer les échanges avec les clients à travers des canaux à distance (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux).

Cette formation est centrée sur le développement de compétences opérationnelles essentielles pour assurer un service client de qualité, répondre efficacement aux demandes, traiter les réclamations et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.

Le conseiller relation client à distance joue un rôle stratégique dans l’image de l’entreprise, en respectant les procédures de traitement et les standards de communication. Il intervient dans des missions variées telles que la gestion des appels entrants et sortants, le traitement administratif des demandes, la gestion des litiges, l’accompagnement client, ainsi que la contribution au développement commercial via la vente additionnelle et la valorisation de l’offre.

• Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
• Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances

Une expérience liées aux prestations de services et de conseils à distance ou à la réalisation d'action commerciale à distance est recommandée

Titre RNCP 35304 : Conseiller Relation Client à Distance
Certificateur : Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche
Date d'enregistrement :
- Date de début des parcours certifiants : 06-17-2021
- Date d’échéance de l’enregistrement : 06-17-2026

‍

Durée de la formation : 406 heures

‍

Module 1 : Communication professionnelle multicanale
Module 2 : Accueil et renseignement
Module 3 : Assistance et conseil client
Module 4 : Gestion des situations difficiles et des réclamations
Module 5 : Vente et fidélisation
Module 6 : Prospection téléphonique
Module 7 : Rétention client
Module 8 : Recouvrement amiable
Module 9 : Soft-skills du conseiller
Module 10 : Préparation à l'examen

• Evaluation des acquis en cours de formation (ECF)

• Evaluation périodes d’application pratique avec bilan de la période en entreprise

• Certification TP, CCP après la délibération du jury sur la base :
  • du Dossier Professionnel,
  • des résultats aux épreuves de la mise en situation professionnelle
  • de l’entretien technique et de l’entretien final

• Evaluation de la satisfaction par le biais de l’enquête de satisfaction apprenti

Accès durant la totalité de la formation à :

- Une plateforme e-learning comprenant : des vidéos, un support powerpoint résumant les principaux points abordés dans chaque module, une bibliothèque de ressources documentaires, des modules de quizz, des exercices pratiques et des études de cas, des podcasts

- Des classes virtuelles communes à tous les étudiants de Radiata en vue de répondre aux questions fréquentes des apprentis et aborder des sujets plus pointus

- Une assistance pédagogique et administrative est disponible en illimité du lundi au vendredi de 10h à 20h au 0 805 081 781 (service et appels gratuits) et par mail sur info@radiata.fr

- Un espace de discussion entre les étudiants et les formateurs

- D'autres ressources, définies dans le livret d'accueil et/ou communiquées par mail

‍

Organisation par Radiata de trois réunions tripartites en visioconférence afin d'assurer une liaison entre le bénéficiaire, un représentant du dispensateur de formation et le maitre d'apprentissage.

‍

‍

Les sessions de formation démarrent au fil de l'eau, sans calendrier préétabli, et se terminent au plus tard deux ans après le début du contrat.
L’entrée en formation a lieu au minimum une semaine après l’inscription, à condition d’avoir réalisé son test de positionnement.

7650 € nets de taxe
0€ de reste à charge et 0€ à avancer par l'entreprise en cas d'obtention d'un accord de cofinancement de son Opérateur de Compétence portant sur le montant total

‍

Radiata est engagé dans une démarche d’adaptation de ses formations aux publics en situation de handicap. Si vous craignez que votre handicap pose problème dans la réalisation de la formation, contactez notre équipe du lundi au vendredi de 10h à 20h au 0805 081 781 (service et appels gratuits) ou notre référent handicap par mail à handicap@radiata.fr afin de déterminer les accommodements éventuels à mettre en place.Si nous ne sommes pas en mesure d’adapter notre formation à votre handicap, nous vous redirigerons vers des interlocuteurs en mesure de vous proposer une formation adaptée.

‍

Formation non proposée en 2024
- Lien vers InserJeune : https://www.inserjeunes.education.gouv.fr/diffusion/accueil

‍

‍